梅西百貨和西爾斯——兩家備受尊敬的百貨公司先驅(qū)——最近宣布大規(guī)模關(guān)閉實(shí)體店并裁員。超過(guò) 10,000 名梅西百貨的員工將被解雇，100 多家商店將被關(guān)閉。西爾斯將關(guān)閉 150 多家門店，但目前尚不清楚這些地點(diǎn)的員工會(huì)發(fā)生什么。如果您認(rèn)為這些斗爭(zhēng)僅發(fā)生在少數(shù)幾個(gè)大品牌中，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。杭州vi設(shè)計(jì)公司都已開(kāi)始逐步關(guān)閉其實(shí)體業(yè)務(wù)。這些失敗引出了一個(gè)問(wèn)題：是什么在扼殺零售業(yè)的先鋒？

顯而易見(jiàn)的直接猜測(cè)將是消費(fèi)者繼續(xù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，特別是通過(guò)亞馬遜等零售品牌獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行在線購(gòu)物，亞馬遜剛剛宣布打算在未來(lái) 18 個(gè)月內(nèi)增加 100,000 個(gè)工作崗位。該假設(shè)將遵循以下邏輯：亞馬遜比其專注于實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更便宜、更容易購(gòu)物。人們不想在圣誕節(jié)前一周走進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兛梢詮纳嘲l(fā)上購(gòu)買并在 48 小時(shí)內(nèi)交付。有道理，對(duì)吧？

盡管亞馬遜的影響力（以及作為延伸的一般電子商務(wù)）肯定在損害實(shí)體店銷售方面發(fā)揮了作用，但它絕對(duì)不能對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的百貨商店大流行負(fù)責(zé)。原因如下：根據(jù)杭州vi設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)，2016 年美國(guó)的零售額超過(guò) 3.4 萬(wàn)億美元。在這些占在線和店內(nèi)購(gòu)買的銷售額中，只有 9% 的購(gòu)物是在網(wǎng)上完成的，總額約為 3060 億美元——可以肯定，這是一個(gè)很大的變化，但肯定不足以推翻實(shí)體店行業(yè)。

因此，如果不是電子商務(wù)正在蠶食店內(nèi)銷售，那么下一個(gè)可能的假設(shè)是梅西百貨和西爾斯正經(jīng)歷著普遍低迷的經(jīng)濟(jì)——在大多數(shù)其他經(jīng)濟(jì)環(huán)境中這是一個(gè)可靠的理論，但一個(gè)完全不正確的理論今天。

消費(fèi)者信心指數(shù)處于 2003 年以來(lái)的最高點(diǎn)。該指數(shù)考慮了消費(fèi)者對(duì)整體經(jīng)濟(jì)、就業(yè)和收入的看法。據(jù)德勤稱，2016 年假日銷售額將超過(guò) 1 萬(wàn)億美元，比 2015 年增長(zhǎng) 3.6% 至 4% 。銷售額同比增長(zhǎng)3.8%，預(yù)計(jì) 2017 年將再次增長(zhǎng)。

好吧，如果不是在線購(gòu)物、亞馬遜或經(jīng)濟(jì)不景氣，那么是什么扼殺了世界梅西百貨和西爾斯？根據(jù)杭州vi設(shè)計(jì)公司的說(shuō)法，這只是一種陳舊的糟糕商業(yè)行為。換句話說(shuō)：沒(méi)有人愿意再去梅西百貨和西爾斯百貨了。盡管杭州vi設(shè)計(jì)公司拒絕談?wù)撊魏翁囟ǖ牧闶凵蹋硎荆谑〉牧闶鄣甑膶?shí)體購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)變得同質(zhì)化和陳舊。

“杭州vi設(shè)計(jì)公司的零售面積比以往任何時(shí)候都多，進(jìn)入市場(chǎng)的零售商也越來(lái)越多，”他解釋說(shuō)。“更重要的是，您的組織需要努力打造自己的品牌以使自己與眾不同。如果你讓消費(fèi)者在這些[大型百貨公司]中的任何一家商店下車，他們就不會(huì)知道[他們?cè)谀募疑痰闿。”

解決方案是什么？

幾十年前，品牌因成為滿足您所有零售需求的一站式商店而聞名。杭州vi設(shè)計(jì)公司可以走進(jìn) Sears 的商店，購(gòu)買你的衣服、工具、漁具，那種體驗(yàn)是令人滿意的。杭州vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為，當(dāng)今的零售商必須提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，以迎合特定的細(xì)分客戶群。

“今天的消費(fèi)者不會(huì)對(duì)走進(jìn)商店并從貨架上拉出東西并拉出東西感到興奮，”他說(shuō)。“一切都是游戲。一切都是數(shù)字的。零售商必須注意創(chuàng)造獨(dú)特的客戶旅程。沒(méi)有人對(duì)自己說(shuō)，“天哪，我希望我能去一家商店排隊(duì) 15 分鐘”。不，我想購(gòu)物并繼續(xù)我的生活。”

Witcher 指出，亞馬遜證明在線商務(wù)并不是梅西百貨和西爾斯等商店苦苦掙扎的原因。如果店內(nèi)商務(wù)已經(jīng)消亡，那么亞馬遜為什么要投資快閃零售店、實(shí)體書(shū)店和 Amazon Go 雜貨店？為了維持其電子商務(wù)據(jù)點(diǎn)，該公司不會(huì)進(jìn)一步鞏固自己在數(shù)字領(lǐng)域的地位嗎？

杭州vi設(shè)計(jì)公司代表了為數(shù)字時(shí)代打造的實(shí)體體驗(yàn)的主要（雙關(guān)語(yǔ)）示例。使用 Amazon Go，杭州vi設(shè)計(jì)公司可以走進(jìn)任何附屬商店，在您的移動(dòng)設(shè)備上打開(kāi) Amazon Go 應(yīng)用程序，在進(jìn)店時(shí)掃描您的手機(jī)，拿走您的所有商品，然后走出商店。您無(wú)需交出現(xiàn)金或信用卡，也無(wú)需擔(dān)心打印收據(jù)。你仍然需要從沙發(fā)上下來(lái)，但你再也不用排隊(duì)了。