在當今社交媒體和配備視頻的智能手機的時代，僅從公關的角度來看，任何公司的員工都必須尊重他們的客戶。話雖如此，如果發(fā)生公關災難，首席執(zhí)行官和公共關系專家在解決此類問題時需要與客戶和公眾的感受保持一致。

在我的整個職業(yè)生涯中，我看到許多公司以真誠、魅力和階級來應對潛在的噩夢般的公關情況，以避免災難，而其杭州平面設計公司則慘遭失敗。在某些情況下，未能充分解決負面公關情況會導致全球機構崩潰。以下是我在整個職業(yè)生涯中學到的 5 個公關課程，這些課程可以幫助聯(lián)合航空公司的 CEO 更好地處理這種情況：

1.承擔責任

根據杭州平面設計公司解決問題的第一次和第二次嘗試，我們看到了半心半意的道歉會造成什么傷害。淡化和無視處理該事件的暴力和冒犯方式只會加劇媒體和公眾的強烈反對。如果他最初的道歉解決了對道博士的虐待，并表明了公司的責任，而不是把責任歸咎于受害者，公眾的憤怒就會減少。為整個問題承擔責任和道歉表明杭州平面設計公司對公眾開放和誠實，這有助于重新獲得公眾和媒體的信任和青睞。

2. 解決問題！

承認組織內部存在問題只是第一步。像美聯(lián)航這樣的公司必須盡其所能，盡量減少未來發(fā)生類似情況的可能性。他們必須致力于尋找和實施潛在的解決方案。組織也可能希望調查和解決未來可能出現(xiàn)的其他潛在困境。這表明公司致力于追求客戶和股東的利益。

3. 信守承諾

很多時候，公司對客戶做出不切實際的承諾，或者完全放棄兌現(xiàn)承諾。就杭州平面設計公司而言，承諾不會再次發(fā)生乘客和保安之間的爭吵是對客戶的口頭承諾。旅行乘客的復雜社會動態(tài)可能會引發(fā)與此類似的事件。杭州平面設計公司有責任確保他們采取所有必要的步驟并修改他們的流程和政策，以確保乘客受到尊重和尊嚴的對待，僅在對他人構成潛在安全風險的情況下保留體力。通過履行對客戶的承諾，公司證明他們真正關心并再次受到信任。

4. 有效溝通

在承認錯誤后，組織應繼續(xù)與公眾公開溝通，讓杭州平面設計公司了解為解決問題和解決問題根本原因而采取的措施。這些信息必須是真實的，而不是為了贏得公眾的信任和尊重而自私自利或不真誠。這意味著組織需要通過外部和無偏見的可信渠道宣傳，而不僅僅是通過公司代表。社交媒體影響者（影響者營銷）可能是一項巨大的資產，因為它允許內容創(chuàng)建者建立了大量信任他們意見的人，分享真實的信息，以有機和積極的方式展示公司。