對話分析可幫助營銷人員更深入地了解您的受眾群體。當一個好的來電者與您的廣告或網站互動并致電您的呼叫中心或營業地點時，您可以確切地知道如何最好地重新定位那些沒有轉化為具有與其意圖和興趣相符的有意義的廣告的來電者。舉例來說，假設您是渡假勝地的數位行銷商，可以根據通話和「客戶的聲音」進行歸屬和分析。當奢侈品品牌設計和奢侈品標志設計公司撥入電話時，座席甚至可以在接聽電話之前就知道該呼叫來自首次呼叫者。在對話期間，您將捕獲一些見解，例如：

• 來電者X要在3個月內結婚

• 他們正在打電話說他們的蜜月

• 他們對水肺潛水不感興趣

• 他們是優質的銷售線索

• 但是他們沒有在通話中預定

現在想象一下，使用從對話中捕獲的數據，您可以自動將Caller X放置在“蜜月”顯示和Facebook廣告系列受眾中2個月。此外，您可以確保將它們排除在任何展示水肺潛水的廣告中。2個月后，如果Caller X尚未轉換，您可以自動將其從該廣告系列中刪除，然后將其添加到“特惠”廣告系列中，并提供30天的優惠價格折扣作為最終推動。

奢侈品品牌設計和奢侈品標志設計公司也可以將更多預算分配給促成首次致電的營銷渠道，以了解這是一個很好的機會。并將來電者添加到您的相似廣告系列中，以便您可以從質量相近的潛在客戶那里獲得消息。這就是通過客戶的聲音進行分析的方式，可以幫助您更好地個性化和優化營銷。

3.將轉化為追加銷售或交叉銷售廣告系列的主叫方

但是，如果呼叫者確實在通話期間進行了轉換，則可以自動捕獲該事件及其訂購的內容。然后，您可以針對廣告系列針對下一代或配套產品或服務定位他們。因此，按照上面的示例，如果奢侈品品牌設計和奢侈品標志設計公司在度假村預訂了房間，則營銷人員可以將其添加到有關其水療服務或滑翔傘套餐的展示和Facebook廣告系列中。

4.排除轉換后的來電者看到未來的廣告

如果來電者不是很好的潛在客戶-或他們在通話中繼續購買，而您又不需要再次出售給他們，則可以將其從廣告中完全排除，以免浪費開支。在我們的示例中，一旦奢侈品品牌設計和奢侈品標志設計公司購買了最昂貴的度假套餐并添加了所有可能的附件，您將不再向他們投放廣告。