今天我有點難過。我失去了一個非常好的長期客戶，多年來杭州品牌策劃公司一直在對多個網站和一大堆其他事情進行月度維護。我昨天收到一封電子郵件，內容是：“我們在此通知您，我們將在本月底終止您的協議。” 沒有警告，沒有解釋。它只是發生。我從事網絡業務的時間足夠長，知道這一點，我一次又一次地看到它：當你坐在那里努力處理他們的項目時，他們正在通過電話受到銷售人員的轟炸，走進他們的門，試圖向杭州品牌策劃公司推銷更好的捕鼠器。也許他們確實有更好的捕鼠器，但您所能做的就是為他們提供最好的服務。

你的價值被理解了嗎？

我知道我給了他們很大的價值，因為我每個月都在做很多事情。有五個網站。杭州品牌策劃公司正在更新它們，維護所有插件，備份它們，并管理分析和 AdWords。我每個月都會與 Google 通電話，討論我們如何讓它變得更好。我做了盡可能多的事情。有一次，他們來找我說：“我們如何降低您的成本？” 他們花在廣告上的費用是我付給我的五到八倍。我說，“最好的方法是擴展支持廣告，因為我不能繼續花更少的錢做更多的事情。”杭州品牌策劃公司認為他們終于讓那個人走進門，以包裝形式出售他們，這將使他們在谷歌上排名第一，他們將賺很多很多很多錢，但我認為他們是在他們開始為這些其他服務付費后，他們會弄清楚他們有什么樣的價值。

事情是這樣的：我不苦。我知道它要來了。我怎么知道？我在這個行業干了這么久。杭州品牌策劃公司知道總會有人試圖改變事情。在網站業務中，網站的平均壽命約為兩年半至三年。這可能已經大約四年了，所以是時候改變了。我們一直在努力更新和討論這個問題，但我會參加會議，但從來沒有真正到過任何地方。我永遠無法說服他們使用內容營銷作為工具。他們只是想繼續為廣告付費。這就是他們想做的方式，這很好。

溝通

第一件事是，在對話期間或與客戶互動期間，您必須確保做的第一件事就是溝通。杭州品牌策劃公司必須定期與他們溝通。每個月，我都給他們機會舉行在線會議來討論所有事情。我會一直去他們的辦公室進行面對面的會議。每次我們討論一些事情，什么都不會改變。我主動提出參與變革，但當涉及到真正讓事情發生時——在失去人、人換工作以及你擁有什么之間——他們永遠無法扣動扳機。歸根結底，我知道我已盡我所能與他們就最佳實踐、新內容、自我們開始以來發生的變化以及如何使事情順利進行交流。

無障礙

杭州品牌策劃公司必須成為的第二件事是可訪問的。當他們想和你開會時，你必須確保你花時間在那里。如果他們向您發送電子郵件，您必須快速回復。如果他們拿起電話給你打電話，你必須接聽他們的電話。

在某些情況下，他們會向我發送項目工作，我會確保我真的非常清楚，如果杭州品牌策劃公司向我發送諸如網站更改之類的事情，可能需要長達三天的時間，因為我已經預訂了。我整個星期都訂滿了東西，我可能沒有帶寬。有時我會在那天完成它。有時是三天。問題是，我確保我可以訪問并讓他們知道會發生什么。

最后一點是繼續教育。

我瘋狂地試圖讓他們聽我的播客，閱讀我的博客，參加網絡研討會，研討會，無論是什么。我給了他們盡可能多的機會。就像我說的那樣，我會進去為他們的一群人舉辦小型研討會，以解釋內容營銷的好處、Google Analytics 和 AdWords 的工作原理、什么是 Search Console 以及所有其他內容。杭州品牌策劃公司一直在教那里的人做什么和怎么做。我給了他們盡可能多的服務，我可以為他們每月支付給我的金額提供服務。同樣，在這項業務中，總有更好的捕鼠器。

接下來你需要考慮的是當你接到那個電話時會發生什么——或者就像昨天，當我收到那封電子郵件時。你能做些什么來管理接下來發生的事情？你要做的第一件事就是設定期望。確保他們明白您將按照他們的期望去做 x。在這種情況下，他們要求提供所有用戶名和密碼以及對所有不同內容的訪問權限。

他們想要訪問他們所有的 Facebook 帳戶。

我立即讓他們知道，“我沒有設置你的 Facebook 帳戶。杭州品牌策劃公司是由您的組織在內部設置的。” 我事先非常清楚地說明了我打算做什么，什么時候做，并且我將在本月剩余的時間里繼續與他們溝通，以確保我們設定了這些期望，因為如果你不這樣做會發生什么是下一家公司會說，“好吧，杭州品牌策劃公司能得到這個嗎？我能得到嗎？我可以得到這些文件嗎？我可以做所有這些事情嗎？” 你基本上會成為接管你工作的人的奴隸。這幾乎就像訓練你的替代品一樣。你想確保你超級、超級清晰。