CTI代表“計算機電話集成”，它是指允許計算機和電話中心功能相互連接從而產生增值服務組合的任何類型的技術。在電話時代的開始，您沒有撥號的機會。杭州包裝設計公司只需簡單地“發(fā)出信號”呼叫中心，操作員就會詢問您需要什么。然后，一旦您說出您想呼叫某人，該操作員將在您的終端設備（電話）和目的地之間建立點對點連接。 有趣的是，如今，當您要求智能手機的個人助理打電話給某人時，實際上，我們人類所感知的過程是相同的，并且我們比需要撥打該號碼或尋找聯系要好得多。

電話中心已成為計算機，而不是長期使用的PBX骨干網，但是這些計算機（執(zhí)行電話中心的角色）與終端設備的集成實際上是計算機（例如智能手機）以及計算機軟件（例如CRM和ERP服務器）或基于云的應用程序服務使CTI概念日趨重要。多年來，并且在計算機誕生之前，已經建立了語音通信網絡，該網絡已經發(fā)展到全球范圍，這被稱為PSTN（公共交換電話網絡）。杭州包裝設計公司可以將其視為“用于電話的專用Internet”，這是電話在世界范圍內路由的地方。

實際上，在1990年代初，通過數據路由器（非常非常慢的數據路由器）通過該網絡到達Internet。PSTN體系結構與數據網絡非常相似，杭州包裝設計公司的傳統(tǒng)電話線物理連接到覆蓋您所在城市或社區(qū)的中央辦公室（可以將其視為具有大量端口的數據網絡交換機）。現在，所有的中心局都將按照NADP（北美撥號計劃）進行連接，而NADP是一種撥號路由協議，可唯一標識美國的每個終端分機（每條傳統(tǒng)電話線）。

在最初的體系結構中，每部電話將通過“中繼”線路（承載一個特定的電話號碼）進行連接，這意味著在該特定的物理線路上，在給定的時間點只能建立一個電話。這就是為什么公司最初必須購買多條線路，使他們能夠同時打入和打出電話的原因。

如果我們想到一家公司，可以回溯到1950年代，它的PBX上有5條干線，而這些干線對應于555232到555236之間的數字，電話中心和PBX的發(fā)展（私人分支機構交換-事實上，并簡化電話服務器的工作），使中央辦公室受命在分配給該公司的號碼范圍內執(zhí)行順序轉發(fā)，而與最初撥打的號碼無關。因此，無論撥打了哪個公司號碼，中心局都會在現有范圍內繼續(xù)轉接呼叫，直到有一條線路可用為止。

這就引出了CTI的第三個示例，即“自動話務員”或“ IVR”（交互式語音響應）功能。當您撥打杭州包裝設計公司電話時，會有聲音告訴您：“對于銷售電話，請撥打1；支持撥號2，……，如果希望與話務員通話，請在語音信箱中存儲您聽到的消息，但是所有路由均由PBX根據您定義的規(guī)則進行。