作為零售品牌，杭州品牌包裝公司認(rèn)為某些要素很重要，以維護(hù)您對(duì)客戶(hù)的品牌形象。至關(guān)重要的是，每位一線(xiàn)員工都必須按照為服務(wù)交付設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)代表品牌。但是，由于地理位置分散，您如何確保這種情況發(fā)生？特別是鑒于當(dāng)今零售業(yè)面臨的問(wèn)題。對(duì)于站點(diǎn)管理員而言，保持這些標(biāo)準(zhǔn)比以往更加困難，對(duì)于大型公司而言，要知道如何最好地監(jiān)視，激勵(lì)和培訓(xùn)人員以達(dá)到這些期望，則比以往任何時(shí)候都更加困難。零售站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商如今面臨眾多挑戰(zhàn)，例如：

• 利潤(rùn)率/信用卡費(fèi)用縮水

• 員工流失率高

• 更多精明的客戶(hù)

• 電子商務(wù)（競(jìng)爭(zhēng)和/或互補(bǔ)）

• 從公司到一線(xiàn)（電話(huà)游戲）的多層

• 盡管面臨挑戰(zhàn)，神秘購(gòu)物仍可為您的業(yè)務(wù)提供幫助

神秘購(gòu)物旨在克服所有這些挑戰(zhàn)，以客觀(guān)地監(jiān)控，評(píng)估和報(bào)告前線(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)交付的一致性。在神秘購(gòu)物中，專(zhuān)家級(jí)，公正的神秘購(gòu)物者會(huì)為您提供與您開(kāi)展業(yè)務(wù)的所有渠道在底層的客戶(hù)體驗(yàn)的質(zhì)量和一致性有關(guān)的完整，明凈，無(wú)感情的觀(guān)點(diǎn)。這為您提供了保護(hù)品牌，不斷改善與客戶(hù)的互動(dòng)并在問(wèn)題影響業(yè)務(wù)之前糾正問(wèn)題所需的信息和見(jiàn)解。

神秘購(gòu)物可以幫助杭州品牌包裝公司了解您的企業(yè)是否正遇到諸如庫(kù)存不足，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，骯臟的浴室和粗魯?shù)氖浙y臺(tái)等問(wèn)題，因此您可以采取行動(dòng)并改善體驗(yàn)。

神秘購(gòu)物有多種類(lèi)型，但對(duì)零售有用的有以下幾種：

• 客戶(hù)體驗(yàn)店–揭示客戶(hù)體驗(yàn)的行為，態(tài)度和主觀(guān)要素

• 客戶(hù)生命周期商店–從決策過(guò)程到最終購(gòu)買(mǎi)和產(chǎn)品服務(wù)，在與品牌的整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中客觀(guān)地了解客戶(hù)的體驗(yàn)

• 競(jìng)爭(zhēng)性商店–區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)性品牌的最佳實(shí)踐和其他CX維度

• 法規(guī)遵從性商店–確保一線(xiàn)法規(guī)遵從聯(lián)邦或州法規(guī)

• 神秘商店也可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行操作，因此，如果杭州品牌包裝公司經(jīng)營(yíng)呼叫中心，實(shí)體店并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，神秘購(gòu)物者可以評(píng)估每個(gè)渠道，以確保在所有渠道上提供一致的服務(wù)。

神秘商店的業(yè)績(jī)影響您的業(yè)務(wù)成果

首次實(shí)施神秘購(gòu)物程序時(shí)，從組織的各個(gè)級(jí)別進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)至關(guān)重要。特別重要的是，杭州品牌包裝公司的站點(diǎn)經(jīng)理必須首先了解遵守公司定義的客戶(hù)體驗(yàn)的需求以及公司對(duì)所有站點(diǎn)的一致的運(yùn)營(yíng)期望。

它為什么如此重要？簡(jiǎn)而言之，專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)可以提高銷(xiāo)售量。

研究表明，您公司的CX成熟度與業(yè)務(wù)成果直接相關(guān)。與僅涉足CX的公司相比，從事CX業(yè)務(wù)最成熟的公司的財(cái)務(wù)績(jī)效和客戶(hù)保留率提高了三倍。

此外，杭州品牌包裝公司還看到了一個(gè)接一個(gè)的例子，說(shuō)明在神秘商店中得分較高的網(wǎng)站與效果較差的網(wǎng)站相比，其銷(xiāo)售額也更高。

這些只是您可以在整個(gè)組織中共享的幾個(gè)示例，因此可以著重于CX和實(shí)施神秘購(gòu)物程序的好處。結(jié)合您品牌特定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，您的一線(xiàn)將擁有他們需要充分參與的計(jì)劃，該計(jì)劃使您的品牌能夠客觀(guān)地了解一線(xiàn)如何在對(duì)客戶(hù)和品牌至關(guān)重要的項(xiàng)目上表現(xiàn)良好。

了解業(yè)務(wù)影響會(huì)激勵(lì)運(yùn)營(yíng)商執(zhí)行

一旦站點(diǎn)經(jīng)理意識(shí)到關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)會(huì)影響他們的底線(xiàn)，杭州品牌包裝公司就更有可能參與一項(xiàng)計(jì)劃，以確保他們遵守品牌的客戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。即使您銷(xiāo)售的產(chǎn)品很棒，但與員工的互動(dòng)對(duì)客戶(hù)也有影響。敬業(yè)的員工隊(duì)伍可以最大程度地保持積極的客戶(hù)體驗(yàn)。屆時(shí)，神秘商店計(jì)劃可以為網(wǎng)站管理員提供幫助：

• 了解他/她的運(yùn)作和員工的期望

• 在第一線(xiàn)客觀(guān)地查看客戶(hù)體驗(yàn)交付的一致性

反過(guò)來(lái)，這可以幫助最高管理層和其他利益相關(guān)者確定站點(diǎn)和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)領(lǐng)域。確定有待改進(jìn)的方面可以推動(dòng)主動(dòng)性更新培訓(xùn)，基于獎(jiǎng)勵(lì)/罰則創(chuàng)建新計(jì)劃，制定獎(jiǎng)勵(lì)/認(rèn)可計(jì)劃，更新現(xiàn)有流程和期望等。

這使組織的各個(gè)級(jí)別受益。

• 企業(yè)–評(píng)估策略和操作程序

• 現(xiàn)場(chǎng)支持–針對(duì)需要最大幫助的部門(mén)提供支持

• 現(xiàn)場(chǎng)操作員–獲得實(shí)時(shí)反饋和解決方案以進(jìn)行改進(jìn)

• 一線(xiàn)員工–明確的交付期望

您的企業(yè)用于將結(jié)果報(bào)告給利益相關(guān)者的工具必須清晰實(shí)用。杭州品牌包裝公司的利益相關(guān)者應(yīng)該自如地訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告，以便輕松確定優(yōu)勢(shì)，查明機(jī)會(huì)并了解如何應(yīng)對(duì)這些機(jī)會(huì)。這將幫助他們將程序視為對(duì)其業(yè)務(wù)的整體利益。他們可以與團(tuán)隊(duì)一起慶祝勝利和成功，也可以輕松解決需要改進(jìn)的地方，以便繼續(xù)專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)，從而增加銷(xiāo)售量。當(dāng)站點(diǎn)操作員可以輕松地采取行動(dòng)來(lái)提高性能時(shí)，他們開(kāi)始看到自己的底線(xiàn)得到了改善，這反過(guò)來(lái)又使他們更加興奮并參與了該計(jì)劃。