不久之前，杭州干果包裝設(shè)計(jì)公司將去商店，在餐廳用餐，與供應(yīng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)或致電客戶(hù)支持中心，并注意到客戶(hù)服務(wù)水平如何。出色的服務(wù)體驗(yàn)脫穎而出。注意到了。這是一個(gè)與眾不同的地方。

我從1980年代開(kāi)始從事演講業(yè)務(wù)。我知道，我看上去比實(shí)際年齡年輕得多，但那確實(shí)是很久以前的事了。當(dāng)時(shí)，以客戶(hù)服務(wù)聞名的搖滾明星公司是IBM。他們認(rèn)識(shí)到，如果他們創(chuàng)造出超出實(shí)際產(chǎn)品的足夠價(jià)值，那么價(jià)格似乎就不那么重要了。這使我認(rèn)識(shí)了西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)名譽(yù)教授Lou Sterns。

杭州干果包裝設(shè)計(jì)公司有幸與斯特恩教授一起參加了在凱洛格進(jìn)行的周末營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。他分享了一個(gè)我在文章和視頻中經(jīng)常想到甚至引用的案例研究。當(dāng)他們出售計(jì)算機(jī)時(shí)，斯特恩教授被聘請(qǐng)向IBM咨詢(xún)。隨著它們變得越來(lái)越便宜（以今天的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算，仍然還是很昂貴）并且越來(lái)越流行，目標(biāo)是使價(jià)格無(wú)關(guān)緊要，或者至少變得不那么重要。他列出了客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)IBM計(jì)算機(jī)的20個(gè)原因。清單上有諸如質(zhì)量，可靠性，快速響應(yīng)，快速維修，能力之類(lèi)的詞，當(dāng)然還有價(jià)格。在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，要求他們根據(jù)他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)IBM計(jì)算機(jī)的決定的重要性來(lái)對(duì)這20個(gè)單詞進(jìn)行排名。

簡(jiǎn)而言之，價(jià)格沒(méi)有進(jìn)入前十名。它實(shí)際上在列表的底部。這就是杭州干果包裝設(shè)計(jì)公司知道客戶(hù)服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)得到贊賞的方式，而客戶(hù)認(rèn)為價(jià)格并不重要。

讓我們跳到當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界。客戶(hù)服務(wù)和CX幾乎總是擺在眼前。人們可能仍然喜歡良好的服務(wù)體驗(yàn)，但是必須如此出色以至于被人們注意到。那是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提高。昨天，今天的IBM已被亞馬遜，蘋(píng)果，Nordstrom和其他以出色的客戶(hù)體驗(yàn)而聞名的品牌所取代。正如我經(jīng)常說(shuō)的那樣，這些品牌為每個(gè)人設(shè)定了更高的標(biāo)準(zhǔn)。他們期望當(dāng)客戶(hù)從事任何其他類(lèi)型的業(yè)務(wù)時(shí)，他們將獲得同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)不再是一種“必備”的奢侈品。這是一個(gè)“期望擁有”的資源。當(dāng)客戶(hù)得到它時(shí)，他們會(huì)很感激。他們回來(lái)表示感謝。

那么，杭州干果包裝設(shè)計(jì)公司如何滿(mǎn)足當(dāng)今的標(biāo)準(zhǔn)？您可以通過(guò)兩種方式開(kāi)始。首先，創(chuàng)建始終如一且可預(yù)測(cè)地高于平均水平的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)始終保持略高于平均水平，客戶(hù)會(huì)說(shuō)：“它們很棒！” 順便說(shuō)一句，很難做到“一直”。

其次，如果您想創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)查看您最喜歡與之開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司。你喜歡他們什么？更重要的是，您對(duì)它們有什么愛(ài)好？您能將任何東西帶到您自己的企業(yè)嗎？我敢打賭你可以。找出解決方案，您便可以獲得更好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。