在營銷理論上做出突破性貢獻的人，我們稱之為營銷大師；在營銷實踐上取得卓越成就的企業，我們可稱之為營銷大家。在營銷大師的眼里，哪些企業稱得上營銷大家？在他們眼里，營銷大家做哪些事？

　　營銷戰略大師、歐洲工商管理學院教授瓊·克勞德·拉里齊，把營銷大家分成三類。

　　第一類，從沒有營銷直接走向了卓越營銷。這一類大多是初創企業。企業宣傳畫冊設計谷歌和Skype是杰出的代表。它們“沒有受到糟糕的營銷病毒的侵襲，是現代營銷的代表”。

　　第二類，擁有龐大的、大膽的營銷團隊，用專業的方法做營銷。這一類大多是大型企業。歐萊雅在過去的20年沒有遇到什么危機，是長勝品牌，是專業營銷使然。

　　第三類，發明了新的商業模式。這一類包括一些初創企業、一些大型企業。維珍以創新商業模式著稱，它有意選定表面平靜而顧客并未獲得滿意服務的行業為進軍目標。其老板理查德·布蘭森說：“與那些財大氣粗且惰性十足的品牌相競爭，很容易做到讓顧客感到在我們這兒消費物有所值。”

　　實際上，用專業的方法做營銷，是營銷大家的共同特質。

　　比如蘋果電腦。營銷學之父菲利普·科特勒就認為，這家公司非常善于把產品或服務的演進具體化，“不僅推出了存儲音樂的iPod產品，而且先于競爭對手看到了產品的演進，知道它會發展成為能存儲成百上千張照片的產品，進而發展為視頻產品”。

　　比如豐田。定位大師阿爾·里斯把它在雷克薩斯品牌上的成功，歸結為英明的品牌組合決策。柯達的失敗，是因為簡單地把同一個品牌用在傳統的膠片業務和新興的數碼業務上。豐田卻不同，在推出高端業務時使用了不同于老品牌的雷克薩斯，從而成為美國最大的奢侈汽車銷售品牌。

　　比如美國哈拉斯娛樂公司。為了與賭場業巨鱷展開有效競爭，它關注它們沒有關注的地方—打造客戶親情，打造有技術支持的世界上最好的客戶關系管理體系。全球營銷權威、哈佛商學院高級副院長約翰·奎爾奇說，它非常經濟地為每位客戶量體裁衣，不管他的賭資有多少，基于它對客戶的行為觀察來預測客戶的未來消費潛力。

　　專業的營銷方法，要建立在銳利的客戶洞察力的基礎之上。在奎爾奇看來，客戶洞察力就是營銷大家的核心競爭力。

　　《對話營銷大師》，（美）勞拉·瑪佐、露埃拉·邁爾斯著，劉艷紅、裴蓉譯，企業管理出版社2008年3月第一版，35元。優秀管理者的口訣：SERVE

　　《管理者的秘訣》由管理大師肯·布蘭佳和美國最大快餐連鎖店之一Chick-fil-A公司副總裁馬克·米勒合著，講述了一個客戶服務團隊的經理把公司總裁對她一對一指導中講到的管理秘訣，運用到工作中，最終把自己的團隊，從最差的團隊變成了最好的團隊。

　　總裁講到的管理秘訣是SERVE（服務），即管理者要有為他人服務，而不是為自己服務的觀念。在此前提下，管理者要做五項關鍵的工作（它們的英文首字母剛好組成了SERVE）。這五項關鍵的工作分別是：展望未來；提拔他人，成就他人；不斷創新；重視最終結果和合作關系；落實價值觀。

　　《管理者的秘訣》，（美）肯·布蘭佳、馬克·米勒著，寧凡譯，北京師范大學出版社2007年7月第一版，21元。煉成優勢談判高手

　　所謂優勢談判，就是在你取得談判勝利的同時，也讓對手感覺到自己贏得了談判，而且覺得與你談判是一件令人愉快的事，迫不及待地想再次見到你。

　　《優勢談判》一書分階段、分專題闡述優勢談判的原則和策略，可分為四部分內容：開局、中場、終局的談判策略；不道德談判伎倆的應對之策；棘手問題的談判藝術；優勢談判高手的個人修?。

　　《優勢談判》，（美）羅杰·道森著，劉祥亞譯，重慶出版社2008年3月第一版，38元。