“智?勝未來出口系列論壇”邀請(qǐng)了東莞市海陸通實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理甄超先生，他為出口企業(yè)分享了海陸通的精益管理實(shí)踐。

　　海陸通公司是一家集研發(fā)、制造、銷售于一體的通訊配件制造公司。公司擁有3000多名員工，擁有三大自主品牌"ARUN海陸通"、"金力龍"、"ABS亞比仕"，目前在國內(nèi)擁有200多個(gè)代 理商及遍布全球的300多個(gè)海外客戶。

　　甄超：首先介紹一下我們公司，海陸通是什么樣的一家公司呢？成立于1998年，最初是在杭州的福永，2012年我們搬到了東莞自建的廠房，現(xiàn)在我們自建廠房二十多萬平米，目前有員工三千多人，這是我們目前大概的工廠情況。

　　我們公司是做什么呢？我們是做手機(jī)配件的產(chǎn)品，手機(jī)配件產(chǎn)品主要是有哪一些呢？大家平常比較熟悉的像手機(jī)充電器、手機(jī)電池、車充、充電寶，還有之前很多人使用過的萬能充。講到萬能充，很榮幸的跟大家講我們海陸通是萬能充的締造者，因?yàn)榘l(fā)明了這個(gè)產(chǎn)品令海陸通在同行當(dāng)中得到快速發(fā)展。

　　我今天在這里分享精益管理，我們?cè)趺礃佑米钌俚馁Y源投入來得到最高的回報(bào)這樣的管理過程。這樣的人力資源、財(cái)力資源、物力資源、時(shí)間等方方面面的資源投入，如何使我們的產(chǎn)出最大化。

　　接下來我想從三方面來跟大家分享精益管理，第一是精益人員管理，第二是精益生產(chǎn)流程管理，第三是精益市場營銷。

　　海陸通有我們自己比較完善的激勵(lì)薪酬機(jī)制。講到薪酬體系的話，不同的公司有自己的薪酬體系，我們公司的薪酬體系分兩部分，一部分是普通工人，另一部分是管理人員、行政人員。我們一線生產(chǎn)人員量化的部分大部分都是采用計(jì)件模式，不可能量化的部分，像行政人員、管理人員是靠他們的業(yè)績和工作成績?cè)u(píng)定考核他們的薪酬這一塊的，這就是薪酬這一塊。現(xiàn)在很多工廠都面臨一個(gè)問題，就是現(xiàn)在招人比較難，比較難留住員工，我們?cè)趺次揭徊糠值墓と嗽敢鈦砦覀児咀鍪虑槟兀课覀冞@里有個(gè)圓夢(mèng)計(jì)劃，因?yàn)槲覀冏龅氖鞘謾C(jī)配件，什么是我們的圓夢(mèng)計(jì)劃呢？就是凡是經(jīng)過調(diào)查，我們70%的員工自己的夢(mèng)想是希望回到他們自己的家鄉(xiāng)工作，或者是回到老家創(chuàng)業(yè)做老板。我們做了一個(gè)圓夢(mèng)計(jì)劃，凡是進(jìn)入海陸通工作滿一年以上的員工，我們可以讓他成為我們的代 理商，從資金、資源包括營銷方面來輔助他們回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，這個(gè)就是我們的“圓夢(mèng)計(jì)劃”。這樣做在我們公司周圍形成口碑，我們?cè)谡腥说臅r(shí)候多了一個(gè)給員工更高的期望值，這是我們面對(duì)所有員工都有的。

　　員工進(jìn)到大家公司的時(shí)候他們最關(guān)心的是什么？員工要關(guān)心他在你的公司里拿到多少錢，但這并不是全部，因?yàn)楫?dāng)你的公司達(dá)到一定程度的時(shí)候只是用錢激勵(lì)他是不夠的，所以我們海陸通公司有一個(gè)比較完善的培訓(xùn)機(jī)制，當(dāng)所有員工進(jìn)入到我們公司之后邀請(qǐng)外界的老師給他們進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升了他們的知識(shí)技能以及提高員工自己的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)他們的自信心。意思是說我們公司、我們企業(yè)必須要提供一個(gè)讓員工可以在我們公司再學(xué)習(xí)、再提升的平臺(tái)與機(jī)會(huì)。當(dāng)他們通過學(xué)習(xí)之后達(dá)到一定水平的時(shí)候，那我們公司必須也要提供他一個(gè)上升的平臺(tái)，就是上升的空間。我以前做的是一名普通員工，通過學(xué)習(xí)、通過培訓(xùn)，其實(shí)我現(xiàn)在完全可以成為領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，我們把他變成我們的一線生產(chǎn)管理人員，通過這樣的機(jī)制令員工在我們公司得到快速提升。

　　我們公司發(fā)展的空間是怎么界定的呢？“能者上、平者讓、庸者下，以人為本，共創(chuàng)偉業(yè)”。這是精益管理的心得。

　　第二個(gè)是精益生產(chǎn)流程，從八年前我們深刻理解到，我們自己國家的人口、勞動(dòng)力和紅利隨著時(shí)間的推移越來越弱，八年前我們已經(jīng)導(dǎo)入自動(dòng)化生產(chǎn)管理，我在這里舉了幾個(gè)例子，我是負(fù)責(zé)銷售的，對(duì)生產(chǎn)這一塊也了解了一下。八年前我們引入了充電器的廠家，所以我們需要注塑機(jī)，我們引進(jìn)了全自動(dòng)的注塑機(jī)，什么叫全自動(dòng)的注塑機(jī)？在注塑機(jī)里都安裝了自動(dòng)的機(jī)械手和自動(dòng)傳輸線，原來兩個(gè)人看一臺(tái)注塑機(jī)，現(xiàn)在變成一個(gè)人看兩臺(tái)，也就是說員工由四個(gè)人變成一個(gè)人，大家可以想一下我省了多少。另外，我們是一個(gè)勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，我們做電子產(chǎn)品需要插件，我記得在2006年、2007年的時(shí)候我們自己插件的工人有八百多人，而且這種工作是非常枯燥的，那個(gè)時(shí)候我們?nèi)嬉M(jìn)了SMT自動(dòng)貼片機(jī)，引進(jìn)之后用的零件包括線路板都會(huì)高很多，物料成本會(huì)增加一些，但是大大節(jié)省了很多。我們現(xiàn)在有30多臺(tái)SMT自動(dòng)生產(chǎn)線，代替了那時(shí)候八百多人的插件工人，現(xiàn)在插件工人加起來大概是一百五十人左右，產(chǎn)量是沒有降低的，這是我們引進(jìn)SMT之后的所取得的精益方面的成功案例。

　　自動(dòng)焊接是什么產(chǎn)品呢？前面那兩個(gè)在市場都可以找到的產(chǎn)品，自動(dòng)焊接這個(gè)是我們跟外面一些專門做研發(fā)定制的公司來定符合我們自己所需要的產(chǎn)品，因?yàn)樽詣?dòng)插件沒辦法完成，所以我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)焊接技術(shù)出來讓他自動(dòng)來焊，效率會(huì)提高，大概一臺(tái)機(jī)器相當(dāng)于三個(gè)人的速度。

　　信息化方面，我從2002年進(jìn)入海陸通的時(shí)候，那時(shí)候公司運(yùn)用電腦進(jìn)行內(nèi)部的管理，到現(xiàn)在為止換了三套的ERP軟件，最開始我們只是在進(jìn)銷存方面的管理，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)那些軟件已經(jīng)不符合我們的發(fā)展需求，現(xiàn)在我們要把生產(chǎn)的模塊做起來，所以ERP的電腦只是一種工具，我們必須借用這種工具把內(nèi)部流程管理起來，這個(gè)就需要借助ERP的管理系統(tǒng)。二是推行OA無紙化辦公，令我們的辦公效率大大提高，而且節(jié)省的很多紙張資源。三是引進(jìn)WMS倉庫管理系統(tǒng)，我們光有ERP，ERP是沒辦法做到很詳細(xì)的管理，當(dāng)我們?cè)谟秒娔X管理的時(shí)候有沒有發(fā)現(xiàn)帳面數(shù)據(jù)跟倉庫數(shù)量對(duì)不上，這也是困擾我們多年的問題，我們用了WMS倉庫管理系統(tǒng)之后，力求把帳上看到的東西跟倉庫里面的數(shù)量一定對(duì)得上，所以引進(jìn)了這個(gè)系統(tǒng)，這就是我們整個(gè)公司信息化改造的過程。

　　垂直整合方面，我不知道有些朋友對(duì)這個(gè)理不理解，現(xiàn)在做一個(gè)簡單的例子，我們是做充電器的，從充電器開始的設(shè)計(jì)到模具、注塑、線路板、線材、包裝都是在我們內(nèi)部所完成的。在我們整個(gè)生產(chǎn)的過程當(dāng)中可以做到產(chǎn)品線的垂直整合，實(shí)際上我們對(duì)外采購一些電子零件，像電模電阻類似的，包括變壓器我們都自己做。整個(gè)一條線做下來有哪些好處呢？第一個(gè)是準(zhǔn)時(shí)交貨，因?yàn)槎际亲约喝タ刂粕a(chǎn)，所以我們可以做到給客戶的交期非常準(zhǔn)時(shí)。第二是有些時(shí)候客戶提出更短的交期的時(shí)候我們也可以去配合。第三個(gè)是提高應(yīng)變彈性，我們?cè)谏a(chǎn)過程中會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的事故，這些事故有些是人為的、有些是客觀的，在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)這些問題的時(shí)候應(yīng)變速度非常快，每個(gè)環(huán)節(jié)都是自己控制，提高產(chǎn)品的核心競爭力，像充電器產(chǎn)品沒有高科技含量，我們做的是想方設(shè)法控制成本，我們最終的結(jié)果是降低我們的成本，就是在我們的產(chǎn)品線上怎么深挖成本。我們的產(chǎn)品沒有賣出去的時(shí)候其實(shí)贏定了，大家覺得是不是？因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品從開始設(shè)計(jì)到生產(chǎn)過程中都是盈利的，現(xiàn)在很多競爭對(duì)手從外面去購買線路板回來一組裝，我們把原材料、半成品都自己做了，在生產(chǎn)整個(gè)產(chǎn)品的過程當(dāng)中已經(jīng)獲得了利潤了，這就是我們的核心競爭力。

　　接下來給大家分享一下我們的精益市場營銷，從產(chǎn)品、推廣方面、服務(wù)三方面給大家介紹一下。

　　第一，產(chǎn)品發(fā)展到一定程度的時(shí)候面臨同質(zhì)和競爭沒辦法給客戶帶來更高的價(jià)值，所以我們必須開發(fā)差異化的產(chǎn)品滿足我們的特點(diǎn)。目前公司有一百多人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們每個(gè)月根據(jù)市場需求出三十多款新產(chǎn)品，包括電池、移動(dòng)電源、充電器之類的。我們的產(chǎn)品涵蓋了高中低市場，我們有向歐美，也有向非洲甚至孟加拉地區(qū)出口，所以我們整個(gè)產(chǎn)品覆蓋的寬度是比較廣的，有高端的歐美市場，有中端的中國市場，還有像非洲幾個(gè)市場我們也有，而且量也不少，所以整個(gè)產(chǎn)品都要覆蓋中高低市場。

　　第二，推廣平臺(tái)，很多做外貿(mào)的企業(yè)和工廠，我們剛開始做的時(shí)候只是聽別人說，覺得環(huán)球資源推廣不錯(cuò)，我們就先投入看看，然后明天聽說阿里做的不錯(cuò)再投一下阿里，其實(shí)我們投來投去其實(shí)每一個(gè)都差不多。在前五年的合作當(dāng)中我們收獲的并不是很多，收獲不多的原因是我們自身的原因，因?yàn)槲覀冏约簺]有把品牌運(yùn)用好。我們現(xiàn)在說購買了一個(gè)服務(wù)、一個(gè)平臺(tái)，不是購買回來就馬上接到定單，不是這樣子。通過前五年的總結(jié)之后，我們自己內(nèi)部做了一個(gè)調(diào)整，把所有的資源集中在環(huán)球資源這個(gè)平臺(tái)上，除了雜志、網(wǎng)站之外在環(huán)球的參展都有參與。

　　第三，深挖平臺(tái)資源，進(jìn)行立體式推廣。環(huán)球資源每年都在香港有兩次展，除了品牌的宣傳和可以打廣告的地方，我們幾乎都會(huì)參與，所以既然去做就用心做的最深、最精，這也是我得出的精益營銷的一部分，我們必須要專注去做好。

　　服務(wù)方面，首先要了解客戶的需求，怎么高效滿足客戶的需要。因?yàn)槲覀兊难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)比較龐大，很多客人帶著自己的想法來到我們公司，當(dāng)他有這些想法來到我們公司之后，我們有個(gè)團(tuán)隊(duì)全方位的服務(wù)他，我們可以跟他一起商討。當(dāng)外觀定下來之后，我們快速拿去給客人確認(rèn)。二，我們公司公開、透明化的品控管理體系，我們可以讓客人進(jìn)到我們公司里，實(shí)時(shí)了解到他的產(chǎn)品生產(chǎn)狀況和我們的品控情況。三，給客戶及時(shí)有力的售后服務(wù)，講到我們跟客人之間的合作，因?yàn)楹ｊ懲ㄗ鰢馐袌龅浆F(xiàn)在堅(jiān)持兩個(gè)基本原則，第一必須收客戶的定金，第二是必須百分之百打完錢才發(fā)貨的。我們?cè)趺醋尶蛻粲羞@個(gè)信心呢？如果我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，第一時(shí)間我們的海外經(jīng)理和業(yè)務(wù)員跑到客戶那里處理，這是我們可以做到的地方。所以一直以來客戶跟我們合作的信任度是非常高的。

　　最后跟大家分享一下我們公司關(guān)于員工的福利。我們都說現(xiàn)在的員工很難去管理，我想跟大家說我們的員工是最可愛的，我們的老板和管理者天天跟工人說什么什么，其實(shí)我們的工人并不需要聽我們講什么，他其實(shí)想獲得的是我杭州樣本設(shè)計(jì)們給他做什么，所以從員工福利這一塊我相信我們海陸通總結(jié)了十多年管理工廠的經(jīng)驗(yàn)，這是我們得出的一些現(xiàn)在可以做到的福利。

　　第一，交通，我們的普通員工快到春節(jié)放假的時(shí)候，他們會(huì)提前兩個(gè)月會(huì)辭工回家，大家有沒有了解過他們?yōu)槭裁匆崆稗o工回家，正好春節(jié)前是銷售的旺季，工人辭工走了那時(shí)候招工特別困難，這是我們以前遇到的問題，后來我們問了員工，他們是怕定不到票，在外打工的人過年都想回家跟家人團(tuán)圓，當(dāng)我們了解到這個(gè)情況以后，從前年開始幫員工解決春節(jié)回家難的事情。怎么解決呢？分三部分，如果是省內(nèi)的員工會(huì)組織包大巴，在放假第二天把他們放到附近的地點(diǎn)；省外的員工幫他們定火車票，幫他們解決回家的一票難求的事情，所有這些票的費(fèi)用我們公司提供最少50%以上的補(bǔ)貼，他回去的票有補(bǔ)貼，回來的票我們公司也是有補(bǔ)貼的，這是我們幫員工解決他們放假回家難的一個(gè)方法。他們定了票那天去坐火車或高鐵的時(shí)候有集中專門的大巴把他們送到車站。

　　第二，飲食，現(xiàn)在講到食品安全怎么控制，我們的員工他們?cè)趺礃臃判脑谀氵@里工作，吃到他想要的伙食。我們自己的飯?zhí)迷趺慈ス芾砟兀课覀兤刚?qǐng)了外面的連鎖飯?zhí)媒?jīng)營者進(jìn)到我們的公司來經(jīng)營，他們?cè)趺唇?jīng)營呢？我們出場地、出所有的餐具，他們只需要出人，我們飯?zhí)玫娜舛际怯秒p匯的豬肉，采購肉、米、油都經(jīng)過內(nèi)部的采購系統(tǒng)到我們的飯?zhí)茫鼙ＷC員工在我們那里吃的非常放心。如果在座的朋友感興趣可以隨時(shí)體驗(yàn)一下。我們給到員工的是這樣的福利，讓他們吃的更安心。我們用餐是要收費(fèi)的，因?yàn)橥ǔＣ赓M(fèi)的午餐都不好，我們現(xiàn)在給到員工的飯菜是八塊錢一個(gè)人，員工只要付出五塊錢，我們補(bǔ)貼了三塊錢在里邊，所以基本上在我們場內(nèi)五塊錢吃到的東西在外面絕對(duì)是吃不到的，我們要保證質(zhì)量。

　　第三，住宿，我們是新蓋的園區(qū)，有五棟員工宿舍，有空調(diào)，24小時(shí)熱水，全WiFi上網(wǎng)覆蓋，我們員工在宿舍里可以上網(wǎng)。我們還提供了180多套夫妻房，你們想辦法怎么讓員工愿意留在你的企業(yè)打工上班，我們必須把民生需求解決好，我們老板包括我們的高層想著是怎么解決員工的問題，這個(gè)是我們做到的事情，這個(gè)就是住宿。

　　第四，托兒所，大家看到這個(gè)圖片就是我們的托兒所（見PPT），去年發(fā)現(xiàn)我們工廠有很多小孩，有很多夫妻是在我們公司上班，他們的小孩在我們附近上學(xué)，我們也幫他們解決上學(xué)的問題。夫妻上班之后小孩比較小在宿舍沒人照看，我們就成立了一個(gè)托兒所，在寒暑假的時(shí)候員工可以把小孩帶到我們公司的托兒所里面去，進(jìn)到里面小孩早上有面包吃，下午有牛奶，都是公司免費(fèi)供應(yīng)的。

　　這是我們能做到的為員工解決的福利的問題。