到2020年，杭州品牌設計公司將主要根據客戶經驗進行競爭。（沃克研究）。這意味著客戶將選擇與提供最佳體驗和價值的公司合作。實際上，CEI的一項研究發現86％的客戶會為更好的客戶體驗支付更高的費用。但是，為了滿足客戶日益增長的期望，您必須對客戶有深刻的了解。

在生存，成功和保持相關性的競爭中，品牌和企業越來越注重在其運營的各個方面（包括客戶服務，銷售和營銷）集成數字技術。但是，由于如此專注于提供移動優先，自助服務，數字化驅動的體驗，許多公司卻忽略了最重要的事物-客戶！

技術是強大的，但它不能做所有事情。有時企業會忘記這一點。杭州品牌設計公司對技術工具的依賴如此之大，以至于他們往往忘記了他們最終正在與真實的人打交道。例如，當今公司越來越多地使用聊天機器人來協助網站上的訪問者。但是，在AI驅動的虛擬助手甚至可以掌握隨意對話的技巧之前，我們還有很長的路要走，更不用說解決所有客戶的問題了。

僅“猜測”客戶想要的東西是昂貴的

忽視人際關系，企業不僅有失去消費者信任的風險，而且還無法更好地了解他們，這是一個代價高昂的錯誤。根據德勤和Touche的數據，以客戶為中心的公司的利潤比不以客戶為中心的公司高60％。另一方面，B2B公司每年在無效的營銷上浪費了9.58 億美元。

不難看出為什么。

如下圖所示（需求B2B買家調查報告）表明，買家想要的東西與提供的東西之間存在明顯的差距。它表明客戶希望B2B供應商提供經過更好研究的內容，并輕松掌握銷售信息。如果在某個區域了解客戶的影響最大，那一定是銷售。因此，不難想象，在一家不關注客戶的公司中，銷售會受到影響。當57％的銷售代表未達到配額時，這就是正在發生的情況。實際上，如下面的Miller Heiman圖表所示，達到配額的銷售代表所占的百分比正在下降。當然，這里涉及多個原因-從不斷變化的客戶需求到不斷發展的技術到經濟問題。但是有一點可以肯定：更好地了解杭州品牌設計公司客戶只會有所幫助。

客戶希望獲得世界一流的體驗-從在您的網站上進行交互，與銷售代表交談，下訂單并付款。而且，如果您的產品或服務的價值沒有按照客戶關心的方式明確表達，那么他們會將其業務轉移到其他地方。

一些具有遠見的組織正確地發現，為了交付客戶想要和需要的東西，他們需要調整其營銷和銷售團隊。但是大多數公司并不是以這種方式經營的，這意味著受害的是您的客戶-最終是您的底線。讓我們放棄猜測，更好地了解它們。這是三種幫助您開始該過程的方法。

承認杭州品牌設計公司對客戶一無所知，

我無法告訴您我已經審查了多少個完全沒有客戶輸入的營銷和業務策略。相反，客戶由營銷，銷售或產品團隊中的一群人代表。這種方法不僅浪費時間，而且個人偏見（例如，占主導地位的意見影響整個團隊時）是無法避免的，而且可能是一個大問題。所以這就是發生的事情。引發了很多個人意見，最響亮的聲音勝出。做出有關客戶的假設，這總是會導致大量時間，精力和金錢浪費在無效的營銷和銷售活動上。換句話說，您作為營銷人員或銷售人員的偏見很容易將您引向錯誤的方向。

只有一種意見很重要：客戶的意見。因此，成為理性的聲音并問-“是否有人與真正的客戶談論過此事？” 如果答案不是“是”，則在繼續前進之前，請停止您正在做的事情并與客戶交談。

走出內部泡沫您多久會見一次客戶？無論您是首席執行官，企業主，營銷人員，銷售人員，客戶服務，帳單部門，您的角色是什么，無論您的職能是什么，您的客戶都是幫助您了解企業運作方式和資源的重要來源提供改進的想法。

但是您必須征求他們的反饋。并不一定總是要進行大規模的正式參與或調查。給他們發送快速電子郵件，并詢問他們貴公司的情況以及他們是否有任何建議或需要幫助。更好的是，帶他們去吃午飯或打電話給他們，以了解更多有關他們今年想要完成的工作或遇到困難的地方。您可能會學到新的方法來擴展公司的產品范圍。

充分利用前線每天與客戶互動的某些功能。例如，您的銷售團隊，杭州品牌設計公司客戶服務團隊或計費團隊。因此，當您無法出去聊天或與客戶見面時，他們就是您的下一個最佳來源。目的是了解什么對客戶最重要，以及如何更好地為他們服務。您與客戶之間的聯系越多，您就越能提供高度個性化的體驗-重復購買，增加收入和提高客戶忠誠度的關鍵。這是雙贏。