企業文化真的有用嗎？這是很多企業家心中的一個困惑，如果不排除這一困惑，那么是很難做好企業文化工作的。

　　事實上，企業文化的作用早已被證明，比如當年日本企業對美國企業的競爭力，就體現了日本企業在文化塑造上的成功。管理大師約翰·科特的《企業文化與經營業績》、威廉·大內的《Z理論》、湯姆·彼得斯的《追求卓越》、吉姆·柯林斯在《基業長青》等一系列著作都證明了文化對提升經營業績、造就偉大公司的巨大作用。拋開這些，筆者從其他一些角度說說文化的價值。

　　從宏觀的角度看，一個國家有它自己的文化，國家的興衰與其文化有直接的關系。中國為什么在19世紀走向衰落？中國傳統文化是一個很重要的因素。馬克斯·韋伯在《新教倫 理與資本主義精神》中的經典論述是：西方的宗教改革塑造了資本主義精神與工作理念，進而推動西方社會的經濟活力。而韋伯在《中國的宗教：儒教與道教》中則指出，中國文化與西方文化的不同，并導致了資本主義遲遲沒有出現在中國。事實上，從新文化運動開始，傳統文化制約了中國發展的觀點早已成為共識。

　　從微觀的層面看，文化也就是個人的價值觀、信念和理念，決定了一個人能否獲得成就、獲得多大的成就。喬布斯的成功源于他修煉初心、追求完美、強調體驗、注重工業設計等價值觀和理念，稻盛和夫的成功源于其敬天愛人、利他等經營理念。對此，相信任何對成就有所追求的人都會多少有些體會。那么，既然文化在國家和個人層面都是有價值的，那么有什么理由認為文化對于企業沒有價值呢？

　　從實際工作的角度看，文化具有讓溝通暢通、合作和諧的直接作用。一些企業發展到一定規模會從外部引入職業經理人，結果沖突四起，為什么？因為大家存在文化沖突。現在普遍認為80后、90后新員工不好管理，為什么？因為不同代際之間存在文化沖突。

　　最近，筆者為一家食品類企業提供文化咨詢服務，就有一個典型的體會。在目前食品問題頻頻發生的環境下，品質尤為重要，因而將品質上升到核心價值觀的位置上。在溝通品質含義的時候，這家企業的管理者覺得筆者對品質含義的闡釋不夠清楚。進一步溝通才知道，在這家企業品質至少包括三個層面的含義，即產品品質、工作品質和人品。而筆者認為品質指的就是產品品質。可見，不同文化中的人，對事物的定義和感覺是不一樣的，而這不一樣會成為溝通和合作的障礙。所以，如果一家企業內部的溝通暢通、合作和諧，那是說明文化在起作用。

　　從危機的角度看，當出現問題，顯現危機的時候，會清楚的感受和認識到文化的作用，這就像一個人在困難、誘惑中，才會認識到自己是一個什么樣的人。比如阿里巴巴的“欺詐門”事件。2009年及2010年分別有1219名及1107名阿里巴巴網站的會員涉及詐騙全球買家，近100名員工為了高業績、高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的會員加入阿里巴巴平臺，公司誠信為本和客戶第一的價值觀受到沖擊，因此CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職。這就是文化的有無和強弱在起作用。再比如2000年寶潔爆發危機的時候，雷富禮上任后的前兩年里，三十多名高管有一半以上離開了公司或者調動了工作，并進行了大量的裁員。為什么這么做？是要進行文化的變革和再造，因為過去的文化已經不支撐公司的轉型和發展了。

　　從對外宣傳的角度看，文化具有溢價效應，主要體現在兩個方面，一個是有利于品牌形象和口碑提升，企業優秀的文化為消費者了解之后，消費者會感覺這家企業管理完善，值得信任，從而更傾向于選擇它的產品。這方面海爾、華為都是典宣傳畫冊設計范，有專家研究《華為基本法》為華為增加的品牌價值就達十個億。另一方面是有利于人才的吸引，一個優秀的文化更容易獲得人才的認同，更容易吸引人才的加盟。當然，需要警惕的是，不能過于強調對外宣傳，不能不關注自身的文化塑造，而是制作一本企業文化手冊去做秀。

　　企業文化是有用的，只是文化的投資回報周期長，不容易在短期看到收益，這是對企業文化失去信心、產生懷疑的原因。所以，企業文化工作首要的是“信以為真”，相信它的價值，才能產生積極的效果，否則只能成為形式主義。

　　作者系北京正略鈞策企業管理咨詢有限公司顧問。創立于1992年的正略鈞策是中國成立時間最久、業務種類最全、員工人數最多、專業化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國大型綜合性專業化管理咨詢公司，業務范圍涵蓋戰略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、運作信息化咨詢、教育培訓服務、投融資咨詢、高級人才服務、企業文化咨詢、政府咨詢、管理圖書出版等。